På Åbyhøj Apotek arbejder vi løbende på at sikre en tilfredsstillende kvalitet i vores distribution af lægemidler og information om lægemidler. I den forbindelse har vi fastsat en række servicemål for løsningen af disse opgaver.

For at dokumentere at apoteket overholder servicemålene, foretager vi med mellemrum måling heraf. Derudover aflægger Lægemiddelstyrelsen lejlighedsvis besøg for at kontrollere, at apoteket løser sine opgaver i overensstemmelse med den gældende lovgivning og lever op til de annoncerede servicemål.

Servicemålene fremgår af følgende tabel.

	Serviceområde	Apotekets servicemål
Distribution	Køventetid	Køventetiden må ikke overstige 5 minutter for 85% af kunderne og 10 minutter for 12% af kunderne, og højst 3% af kunderne må vente i mere end 10 minutter.
	Leveringsgrad	Leveringsgraden, forstået som den procentdel af de receptordinerede lægemidler som umiddelbart skal kunne udleveres, skal være mindst 98%.
	Fejludleveringer Dosispakket medicin	Der må højst registreres 2 fejl pr. 10.000 receptordinationer. Der må højst registreres 0,01% fejludleveringer i forhold til det samlede antal dosiskunder.
Handicap-betjening	Fysisk tilgængelighed	Døren til apoteket åbner automatisk.
Handicap-betjening	Andre tiltag	Handicappede kan efter ønske blive betjent af apotekets personale uden for forretningslokalet, eller efter telefon-opkald i deres bil på torvet.
Faglig råd-givning og information	Kunder ved skranken	Alle vore kunder inviteres til dialog og mindst 75% af kunderne, som henter medicin til sig selv eller barn under 15 år, skal modtage skrankerådgivning på basisniveau.
Faglig råd-givning og information	Forsendelseskunder	Alle kunder der modtager lægemidler via apotekets bud kan, ud over den skriftlige information på lægemidlernes indlægs-sedler, få yderligere oplysninger ved henvendelse til apoteket.